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Préparation des commandes
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés.
Vous êtes prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et disposez du numéro de suivi de votre commande dans votre espace client.
Expédition et livraison
Nous envoyons vos commandes par La Poste en Colissimo. Le délai de livraison assuré par la Poste pour un colissimo est de 48h ouvrés. Ce délai s'ajoute au temps de préparation de votre commande (cf. paragraphe précédent). Le délai entre votre achat et la réception de votre commande est donc d'environ 4 jours ouvrés.
Nous livrons aujourd'hui uniquement en France Métropolitaine mais nous élargirons prochainement les livraisons partout à toute l'Europe.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Les frais de port en France Métropolitaine sont offerts à partir de 90 € de commande.
Retrait à l'atelier
Vous avez la possibilité de retirer gratuitement votre commande à notre atelier situé en Seine et Marne, à Samois-sur-Seine.
Nous prenons contact avec vous sous 48 heures ouvrés après le passage de votre commande pour convenir d'un rendez-vous. Merci de respecter ce fonctionnement et de ne pas vous présenter à l'atelier sans rendez-vous ou en dehors du créneau convenu ensemble.
Retours et remboursements
Conformément à la législation en vigueur pour la vente en ligne, l'acheteur a la possibilité de retourner un article qui ne lui conviendrait pas dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date d'expédition, accompagné de sa facture. Ce droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits à l'état neuf, dans leur état d'origine, complets, non lavés, non utilisés et accompagnés d'une copie de la facture d'achat.
Les articles incomplets, abîmés, salis ou endommagés ne seront pas repris.
- Si le produit est défectueux : les frais de retour vous seront remboursés.
- Si le produit ne convient pas : les frais de retour sont à la charge du client.
Tout retour, quelle qu'en soit la raison, devra avoir fait l'objet d'une demande préalable à l’adresse mail suivante : contact@louise-mercerie.com.
Nous nous réservons le droit de n'effectuer qu'un remboursement partiel du prix de l'article si celui-ci n'était pas conforme aux conditions de retour décrites ci-dessus.
Au-delà de 30 jours, toute réclamation sera rejetée et la société LOUISE CSC sera dégagée de toute responsabilité.